AI重构“双11”：锚定用户体验与运营效率双提升

“格子包怎么搭配？”在对话框中输入问题，后台AI大模型经过“深度分析”后，就会给出基于不同场景的搭配建议并附上一组产品链接。今年“双11”期间，不少消费者发现，淘宝、小红书等电商平台的“AI搜索”功能很不一样。

“从护肤品怎么买，到居家收纳建议，我都可以让AI大模型来告诉我，还可以让它基于我的消费习惯，个性化推荐适合我的商品，购物体验挺有趣的。”李女士对《证券日报》记者表示，以买衣服为例，过去可能翻找好多家店铺都难买到心仪的产品，现在直接输入款式诉求、预算等，即可得到符合条件的产品，省去了不少搜索时间。

今年“双11”期间，AI大模型对于消费者及商家的赋能效果持续显现。

盘古智库(北京)信息咨询有限公司高级研究员江瀚向《证券日报》记者表示：“淘宝、京东等平台纷纷上线AI大模型导购、清单生成等功能，并实现调用量数倍增长，表明企业已意识到AI大模型在提升用户体验与运营效率上的双重红利。”

11月10日，《证券日报》记者从上海微盟企业发展有限公司(以下简称“微盟”)获悉，该公司旗下有一款可为商户提供智能经营服务的智能体WAI，从使用数据来看，今年“双11”期间，使用WAI的商户数较今年“618”期间增长了6.8倍；AI创作图片功能的使用次数较“618”期间上升了60%。

“商家对AI大模型工具的依赖度逐渐上升，AI大模型已切实融入商家实际经营之中。”微盟公司相关负责人对《证券日报》记者表示。

据了解，为布局电商AI大模型，阿里巴巴推出了六款产品，覆盖搜索、推荐、客服、内容生成等多个环节。抖音则于今年10月份将“豆包”聊天机器人接入旗下抖音商城、抖音团购——当用户在豆包中问“今晚吃什么”？豆包可以直接给出相关的团购链接并完成下单，实现应用内交易闭环。京东也利用“言犀”AI平台优化商家体验等。

电商行业的激烈竞争，倒逼市场参与者通过新工具实现更高转化率与客单价。江瀚认为，AI对电商的赋能本质上是通过降低信息不对称与交易成本来提升市场效率。“传统电商面临商品过载、用户需求模糊、推荐精准度不足等问题，而生成式AI通过自然语言理解与个性化建模，能将消费者模糊需求转化为结构化筛选条件，显著缩短决策路径。”

上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽观察到，今年“双11”已经出现了智能购物助理、优惠券智能计算等应用；在商家侧，AI的应用也非常普遍，包括数字人直播、数字内容生成等。

不同商家对于AI大模型功能的需求各有差异。记者从微盟获悉，该公司后台数据显示，食品饮料行业的商家对于AI大模型的需求为“批量商品上架”，服饰行业使用最高频的则是“AI模特试衣”“AI试鞋”等功能。

“某糕点零食类客户，在一周内上新了250多个SPU(标准化产品单元)，其使用了AI批量标题优化功能，3分钟内就完成了线上换新；而某头部男装客户，单周使用AI模特试衣功能多达50次，下载率超50%。”微盟相关负责人表示，这极大降低了商家的成本，并提升了效率。

“电商领域对智能化的接受程度很高，可以说是智能化落地的重要场景和排头兵。”崔丽丽称。

江瀚表示，电商平台具备高频、高价值、强反馈的天然优势，这为AI模型训练与迭代提供丰富数据闭环；此外，电商场景覆盖需求识别、商品匹配、支付履约、售后服务全链条，几乎囊括了AI在C端应用的所有核心模块，堪称AI技术的“综合试验场”。“电商平台拥有强大的算力基础设施、用户基数与商业变现能力，可以支撑AI走向大规模部署。”江瀚称。